9月 11, 2020Blog, Stepup, お客様のお話を聞くこと, 不動産, 相続診断士, 行政書士
【 仕事の第一歩は「聴く」ことである 】
みなさんこんばんは!
先日、ご相談にいらっしゃったお客様。
不動産の売却のご相談のお客様だったのですが、事情が結構入り組んでいる方で。
「どこから話をしていいかわからないんですが」
と、おっしゃいます。
いいんですよ。
だって、プロじゃないんですもん。
何をどう話ししたら、「必要なこと」が伝わるかなんて、わかりませんよね。
だから、気がついたことをそのまま話してくれればいいです。
ということで、いろんなことをお話いただきました。
そのお話の中から、途中で僕からの質問をさせていただいたりで、
「誰が」
「何を」
「いつ」
「どうしたいのか」
「そのために必要なことは」
などを僕なりに抽出して確認していきます。
そして、それを言葉にして、お話してみて確認を。
その上で、「まずは、●●をしてみましょう。それで様子を見て、必要であれば、◯◯の手続きをとってみる感じですね」
と、アドバイス。
何はともあれ、お客様のお話をしっかり伺うところから。
それを、自分の経験に照らして並べ替え、取捨選択をして、アウトプットしてみる。
それでお客様の困りごとにバチっと当てはまったとき、お客様の顔が少し晴れるんですよね。
ここから、仕事が始まる。
そんな合図です^^
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富山市の某所にある、金ピカのポスト。
実際にまだ稼働しています^^
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先日、ラジオに出演させていただいた時の音声データや、
任意売却の事例などをYoutubeで紹介しています。 よかったら、ぜひ^^
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